Troca, Devolução e Desistência

Na Ritto, acreditamos que o skincare é um ritual essencial, e queremos garantir que sua experiência com nossos produtos seja sempre especial. Mas sabemos que, às vezes, imprevistos acontecem. Por isso, deixamos aqui tudo explicadinho sobre trocas e devoluções para que você possa resolver qualquer situação com facilidade.

Informações Importantes:

• Guarde sua nota fiscal! Ela contém dados essenciais sobre seu pedido e pode ser necessária para qualquer eventualidade.
• Todas as nossas políticas estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
• Essas regras valem para compras feitas no nosso site oficial: rittobrasil.com.br.

Desistência ou Troca por Arrependimento

• Conforme o Artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra ou solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
• O valor será reembolsado em até 10 dias úteis ou trocado por outro produto em estoque.
• Para isso, o produto precisa estar na embalagem original, sem uso e com o lacre intacto.
• Atenção na escolha das cores e fórmulas! Não realizamos trocas de produtos usados devido a preferências pessoais de tonalidade.
• Antes de devolver, entre em contato pelos nossos canais e conte o motivo da troca ou devolução.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução?

1. Envie um e-mail para contato@rittobrasil.com.br com seu número de pedido e o motivo da solicitação.
2. Nossa equipe responderá com as instruções de envio.
3. Assim que o produto chegar e for analisado, daremos andamento ao processo.
4. Caso o item escolhido para troca não esteja disponível, você pode optar por um vale-compra ou o cancelamento da compra.
5. Se houver diferença de valor entre o produto devolvido e o novo, o pagamento poderá ser feito via PIX ou depósito bancário. Atenção esse é um pré-requisito para que ambas as parte possam ficar em conformidade, tudo bem?

Produto com Defeito

• Se seu produto apresentar algum problema sem ter sido causado pelo uso, entre em contato com nossa equipe informando o ocorrido.
• O fabricante tem 30 dias para resolver o problema. Se isso não acontecer, você pode escolher um novo produto ou cancelar a compra.
• Caso note qualquer defeito ao receber a encomenda, registre fotos e nos envie por e-mail.

Produto Errado?

• Se você recebeu um item diferente do seu pedido, pedimos desculpas pelo erro!
• Tire uma foto e entre em contato com nossa equipe para providenciarmos a troca pelo produto correto.

Produto Avariado no Transporte

• Ao receber sua encomenda, confira a embalagem. Se perceber algum dano antes de aceitar a entrega, recuse o pacote e registre o motivo com a transportadora. Uma excelente forma é escrever no comprovante de entrega alguma anotação sobre o problema, assim fica mais fácil para tratarmos junto a transportadora.
• Se identificar o problema depois de abrir, tire fotos e nos envie um e-mail.

Dicas Importantes!

• Fique de olho no e-mail cadastrado para acompanhar sua compra e receber informações sobre trocas e reembolsos.
• Confirme seus dados de entrega ao finalizar o pedido para evitar imprevistos.

Agradecemos por escolher a Ritto! Nosso objetivo é proporcionar uma experiência especial do início ao fim!

Beleza, Simplicidade, Conexão.